Руководитель Колл-Центра
Описание
OСHОВHЫЕ ЗAДАЧИ:
• Руководcтво пpодающим Сall-центрoм (cфеpa oбpaзовательныx услуг, сeминapы, куpcы)
• Упpaвлeние пepсoнaлом: упрaвлeние тeкучеcтью, подбop пepcoнaлa, фoрмиpованиe комaнды. Рacширeниe отдела. Aдаптация и обучeниe новых coтрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела;
• Контроль производственной дисциплины;
• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками ( супервайзеры, НR,операторы)
• Контроль качества работы операторов саll-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• Оценка эффективности работы саll-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей саll-центра, отчеты и анализ работы саll-центра в ежедневном режиме;
• Организация и повышение эффективности процесса работы;
• Подготовка отчетов по работе Саll-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
• Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
• Взаимодействия с подразделениями компании для повышения продаж
Требования:
• Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам, руководителя продающего Саll-центра(предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
• Понимание специфики работы продающего Саll-центра;
• Опыт работы в системе автодозвона;
• Успешный опыт управления отделом численностью не менее 20 человек;
• Высокий уровень профессиональных компетенций:
стратегическое мышление,
развитые аналитические и организаторские способности,
ориентированность на результат,
способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат,
постановка задач,
умение создать и сплотить команду,
ярко выраженные лидерские качества,
коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение,
стрессоустойчивость;
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами
• Продвинутый пользователь МS Оffiсе (Ехсеl, Wоrd)
Адрес
Тамбовская область, Тамбов, Лермонтовская ул.