За январь-апрель 2019 года гражданами оставлено более 31 тысячи оценок работы тамбовских налоговиков

За январь-апрель 2019 года жителями области оставлено 31 325 оценок работы тамбовских налоговиков, большинство из которых – положительные. Действующая система «обратной связи» предоставляет возможность оперативно решать проблемные ситуации.

Эффективной формой «обратной связи» налогоплательщиков с налоговыми органами является система QR-анкетирования. Для ее использования необходимо с помощью бесплатного мобильного приложения просканировать на смартфоне или планшете специальный QR-код, размещенный в залах приема посетителей налоговых органов.

В анкете, открытой в сети Интернет, налогоплательщик сможет оценить предоставленную ему услугу по шести критериям, выбрав веселый или грустный смайлик. Мониторинг результатов QR-анкетирования проводится ежедневно. При получении неудовлетворительных оценок налоговые органы оперативно принимают меры для решения возникших вопросов. За январь - апрель 2019 года по системе QR-анкетирования оставлено 5 928 оценок работы налоговиков области, преобладающее большинство которых (99,89 процента) - положительные.

Также популярным форматом оценки качества предоставления налоговыми органами государственных услуг, определенных Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 №1284 , является направление налогоплательщиком бесплатного смс-сообщения. Чтобы оценить деятельность налоговых органов с помощью данной формы «обратной связи» специалист налогового органа, после предоставления налогоплательщику государственной услуги, предлагает заполнить специальную анкету с указанием номера мобильного телефона заявителя. В течение двух – трех дней на предоставленный абонентский номер мобильной связи поступит смс-сообщение с номера 0919 с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале.

Кроме того, налогоплательщики имеют возможность самостоятельно оценить работу налоговых органов на сайте «Ваш контроль» , предварительно пройдя на нем авторизацию. На основании полученных результатов о качестве предоставленных налогоплательщикам государственных услуг, на сайте «Ваш контроль» формируется сводная оценка работы территориальных налоговых органов. За январь - апрель 2019 года гражданами оставлено 25 397 оценок эффективности деятельности налоговых органов области. При этом доля граждан, удовлетворенных качеством предоставленных им государственных услуг, составила 99,62 процента.

На сайте ФНС России продолжает работу электронный сервис «Анкетирование» , пользователи которого имеют возможность в режиме реального времени оценить работу налоговых органов. Чтобы воспользоваться сервисом в разделе «Электронные сервисы» необходимо выбрать сервис «Анкетирование» , затем субъект Российской Федерации и соответствующую налоговую инспекцию. Вопросы предложенной анкеты позволяют оценить комфортность места оказания услуги, время ожидания, сроки предоставления услуги, а также оставить отзыв о работе выбранной инспекции.

В Тамбовской области за январь - апрель 2019 года отзывы о качестве государственных услуг, предоставленных сотрудниками налоговых органов, используя сервис «Анкетирование» , оставили 144 респондента. Большинство участников анкетирования (95 процентов), положительно оценили работу налоговиков области и поставили общую оценку «хорошо».

Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области предлагает налогоплательщикам воспользоваться удобной для них формой «обратной связи» и объективно оценить работу тамбовских налоговиков.