Медики четвертой городской больницы Тамбова обучились методам бесконфликтного общения с пациентами

В четвертой городской клинической больнице Тамбова прошел тренинг-семинар по профилактике конфликтных ситуаций и жалоб пациентов. Практическими советами в данной области с медиками поделилась Инга Габедава, специалист в области межличностных коммуникаций, лидерства и управления, психолог, основатель Московской Бизнес-Академии тренинга MBA Training.
В первую очередь она рассказала, как убедительно общаться с пациентом, чтобы он был расположен как к лечению, так и к врачу. Сегодня это важно, поскольку пациенты очень часто подвергают сомнению слова медицинского специалиста. Доктору необходимо убедить пациента в том, что благополучный исход лечения зависит от соблюдения пациентом его назначений.
Участники семинара получили рекомендации, как правильно отвечать на возражения пациентов, предотвращать жалобы и конфликтные ситуации. Они рассмотрены причины возникновения конфликтов и действия по профилактике их возникновения.
Полученные навыки медики применят на практике, чтобы стать более убедительными по отношению к пациентам, а также развить с ними бесконфликтные и по-настоящему партнерские отношения.
Повышение качества оказания медицинской помощи – одна из главных задач системы здравоохранения. В лечебных учреждениях Тамбовской области проводится последовательная работа по обучению персонала навыкам бесконфликтного и вежливого общения с пациентами. В результате количество жалоб на грубость и непрофессионализм тамбовских медиков заметно снизилось.