Обзор обращений за I квартал 2024 года

В I квартале 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступило 846 обращений, что на 6% больше, чем за аналогичный период 2023 года .

Непосредственно от граждан получено 655 обращений (77%), 137 обращений (16%) поступило от органов исполнительной власти Тамбовской области, 34 (4%) из прокуратуры, 20 (2%) из центрального аппарата Роспотребнадзора.

В форме электронных сообщений, направленных путем заполнения заявителями специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора, поступило 382 обращения (46%).

По состоянию на 1 апреля 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Тамбовской области было рассмотрено 779 обращений, из них 326 обращений (42%) по вопросам санитарного законодательства и 378 (49%) - по вопросам защиты прав потребителей.

Среди обращений, относящихся к области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения , наиболее актуальными были вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 109 (33%), сбором и захоронением отходов производства и потребления – 36 (11%), с качеством питьевой воды и качеством пищевых продуктов – по 31 (по 10%), организацией питания населения – 29 (9%), с содержанием территорий городских и сельских поселений – 20 (6%), с загрязнением атмосферного воздуха – 11 (3%).

В структуре обращений о нарушениях прав потребителей ведущее место занимали обращения, относящиеся к сфере оказания услуг - 226 (60%).

Из этой группы обращений наиболее частыми были проблемы оказания услуг связи – 72 (32%), бытовых услуг – 33 (15%), услуг финансовых организаций - 29 (13%), услуг ЖКХ – 25 (11%), транспортных услуг – 8 (4%), услуг общественного питания – 7 (3%).

По вопросам нарушений в сфере розничной торговли рассмотрено 152 обращения (40%). Из них 50 обращений (33%) приходятся на нарушения при осуществлении торговли продовольственными товарами и 102 (67%) на нарушения при продаже непродовольственных товаров; 52 (34%) обращения содержали вопросы о розничной торговле дистанционным способом.

По результатам рассмотрения поступивших обращений было составлено 5 протоколов об административных нарушениях, подано 23 иска в суд, в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выдано 165 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, 127 обращений переданы на рассмотрение по компетенции в иные органы и организации.