Программы обзвонов: рейтинг лучших сервисов
Одним из самых важных инструментов для успешной работы call-центра является программа обзвонов. Она позволяет снизить нагрузку на сотрудников и увеличить эффективность работы, благодаря автоматизации процесса обзвона клиентов. Сегодня все больше компаний из разных отраслей бизнеса используют этот сервис и уже успели оценить его преимущества. В этом обзоре мы рассмотрим лучшие программы автоматического обзвона, а также их функционал и ценовую политику.
Программа обзвона клиентов может значительно упростить работу call-центра и снизить нагрузку на его сотрудников. С ее помощью можно проводить массовый прозвон клиентов и выполнять типовые задачи, такие как напоминание о необходимости оплаты счета или уточнения мнения о качестве товаров.
Основная идея программы заключается в том, что звонки совершает голосовой робот, который строит диалог по заданному сценарию. При этом, система интерактивная и может зависеть от ответов собеседника. Если необходимо, робот соединяет клиента с оператором.
Для реализации программы прозвона необходимо установить специальное программное обеспечение на компьютер с подключенной телефонной линией или зарегистрироваться на сайте провайдера. После этого настраиваются параметры, в том числе периодичность и время обзвона, загружается база клиентов и записываются голосовые сообщения. Кроме того, могут применяться технологии распознавания речи и интеграция с CRM.
Программы для прозвона телефонов могут иметь различные возможности, от простых до умных систем, которые способны автоматически генерировать отчеты и загружать их в базу. Однако, главным преимуществом таких программ является значительное снижение нагрузки на call-центр и повышение эффективности работы.
Программы обзвона являются необходимыми инструментами для ряда компаний, которые хотят оптимизировать свою работу и повысить производительность. Они позволяют освободить операторов от рутинных задач, таких как проставление отметок в базе данных или отправка сообщений клиентам, и сосредоточиться на решении более важных вопросов. Кроме того, использование таких программ сокращает расходы, поскольку не требует большого количества сотрудников, а себестоимость одного звонка с программой заметно понижается.
Программа обзвона может совершать гораздо больше звонков, чем несколько операторов, что повышает производительность контакт-центра. Аналитические функции программы также могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их уровень удовлетворенности.
Эти возможности голосового робота востребованы во многих сферах бизнеса. Применение программ обзвона наблюдается в интернет-магазинах, службах доставки, мобильных операторах и провайдерах, сервисах бронирования, медицинских центрах, салонах красоты, автодилерах и других отраслях, где присутствует коммуникация.
Однако, стоимость подключения голосового робота может зависеть от нескольких факторов, таких как тип обрабатываемых звонков, использование синтеза или распознавания речи, а также объема трафика. В любом случае, использование программ обзвона становится все более популярным среди компаний различных отраслей для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.
Готовые решения от интернет-провайдеров, специализирующихся на программном обеспечении, являются одним из вариантов программ для телефонных обзвонов клиентов с применением компьютеров. Предлагаем ознакомиться с обзором наиболее распространенных продуктов, обладающих широким спектром настроек.
Zvonobot: голосовой робот для решения бизнес-задач
Zvonobot – это голосовой робот с распознаванием и синтезом речи, который может быть использован во всех сферах бизнеса для проведения опросов, информирования об акциях, уведомлений и для решения других типовых задач. Благодаря интеграции с внешними системами по открытому API, Zvonobot умеет выполнять сложные задачи, такие как фильтрация данных в системе по заданным параметрам, сообщение о стадиях заказа и нахождение карточки клиента в CRM, чтобы обратиться к нему по имени.
Для запуска рассылки клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте робота, загрузить в личном кабинете базу контактов для обзвона, записать аудиосообщение (или набрать его с клавиатуры, чтобы Zvonobot мог его озвучить) и добавить алгоритм голосового меню. Параметры настройки разнообразны: можно задать такие опции, как отправка SMS, перевод звонка на оператора, повторный прозвон, установить требуемую частоту звонков. В случае более сложных сценариев, менеджер может помочь с их созданием. Простейшие рассылки реализуются за несколько минут.
Стоимость минуты разговора с Zvonobot составляет 3,8 рубля, при регистрации на сайте клиенту предоставляется тестовый баланс, который поможет оценить возможности сервиса.
VoiceBox - голосовой робот от компании «МТТ», лидера рынка телекоммуникаций в России, который начал работать с 1994 года. Этот инновационный продукт помогает автоматизировать рутинные задачи контакт-центра и отдела продаж. VoiceBox может совершать исходящие и принимать входящие вызовы по нескольким линиям одновременно, вести диалог по заданному сценарию, синтезировать и распознавать речь, отправлять SMS, записывать разговоры и создавать отчеты. Благодаря возможности интеграции с любой CRM через API, VoiceBox умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков.
Сценарии разговоров голосового робота можно собирать и настраивать самостоятельно в личном кабинете, а при необходимости их легко редактировать и создавать новые.
VoiceBox подходит для всех сфер бизнеса и имеет готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров. Также с помощью голосового робота можно информировать клиентов об акциях, сообщать об изменениях статуса заказа, напоминать о записи на прием, реактивировать базу, проводить опросы и анкетирование, контролировать качество работы сотрудников.
Стоимость использования VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту, а отправка SMS стоит 3 рубля за сообщение.
Dasha: искусственный интеллект для бизнеса
Dasha - это программа обзвона для сетевого бизнеса, которая работает на базе искусственного интеллекта. Разработчики этого стартапа - молодые ученые из России. Они гордятся тем, что голос робота максимально похож на человеческий. Благодаря своим техническим возможностям, Dasha может воспроизводить паузы, запинаться, вздыхать, реагировать на перебивание речи и понимать пол собеседника. Если диалог будет прерван, робот вернется к нему в следующий раз — программа запоминает информацию благодаря алгоритмам машинного обучения.
Стоимость использования Dasha начинается от 4,5 рубля за разговор, если он не длится дольше двух минут. Кроме того, неконтактные звонки (если клиент бросает трубку) не оплачиваются.
Dasha предоставляет широкий спектр возможностей для общения с клиентами. Он интегрируется с базами данных и CRM, может общаться в текстовом чате, отправлять электронные письма и принимать входящие вызовы (до 1000 звонков одновременно). Также он умеет совершать холодные звонки, отрабатывать возражения, фильтровать информацию, распределять заявки по степени важности, проводить опросы и анкетирование, оповещать клиентов и отвечать на часто задаваемые вопросы. В случае, если потребуется изменить скрипт разговора, робот перестроится довольно быстро - в течение одного дня будет готов новый сценарий.
Кроме того, на сайтах некоторых провайдеров IP-телефонии можно найти информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволят экономить при подключении услуг. Клиентам Dasha это также может предоставить дополнительные возможности для сэкономить.
«Инфобот» - это еще один голосовой робот с возможностями синтеза и распознавания речи, который практически не отличается от других роботов. Он может управляться по заданному сценарию, отправлять SMS и переключать звонки на оператора, при этом оповещая менеджера о содержании предшествующей беседы. Также он может работать с базами данных через API, оперировать информацией из CRM и составлять отчеты о количестве звонков, достигнутых целях и затратах. Более того, программа позволяет отправлять сообщения в мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Клиенты могут записывать тексты бесед или использовать технологию синтезирования речи для их воспроизведения. Настройка робота проходит в личном кабинете и может включать параметры, такие как частота обзвона и периодичность повторных звонков, если абонент не отвечает, и многие другие. Всего «Инфобот» способен совершать до 200 вызовов в минуту.
«Инфобот» может использоваться в различных сферах бизнеса. Он может реактивировать старую клиентскую базу, проводить массовое анкетирование, напоминать о задолженности, подтверждать заявки и сообщать о доставке заказа.
Стоимость «Инфобота» составляет 4,8 и 6 рублей за минуту разговора в зависимости от выбранного тарифного плана. При этом отправка SMS обойдется в 3 рубля за сообщение.
Продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком» - многоканальная система автоматического обзвона Mango Office.
Система работает в двух режимах: с операторами и без них. При автоматическом наборе номера и ответе клиента, сотрудник контакт-центра готов начать разговор в режиме с оператором. Это помогает экономить время операторов и облегчает их работу. Во время беседы, на экране появляются подсказки, в том числе карточка клиента с информацией из CRM и скрипт диалога. Контакты фиксируются, оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.
Второй режим - бесконтактный, полностью автоматизированный. Звонки осуществляет голосовой робот Фил, который легко справляется с задачами, такими как уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.
Система Mango Office гибка в настройке. Пользователь может выбирать между режимами (частично или полностью автоматический), настраивать график обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания и многое другое.
Следить за обзвоном в реальном времени может руководитель контакт-центра, которому доступны данные отчетов и возможность прослушивания записей разговоров. Mango Office также поддерживает связь не только по телефону, но и через SMS, мессенджеры, соцсети и веб-чат.
Стоимость услуг Mango Office зависит от выбранного функционала системы обзвона, цены уточняются при запросе.
Однако, чтобы программа максимально эффективно работала для бизнеса, необходимы два условия. Во-первых, система должна обладать богатыми техническими возможностями, а, во-вторых, необходимо уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Холодные звонки лучше доверять специалистам, но Фил идеально подходит для решения простых задач вроде информирования.
Уточняем, что материал не является публичной офертой.
Фото: freepik.com